سياسة الاسترجاع

نوضّح هنا متى تُسترجع قيمة التذكرة وكيف يُقدَّم الطلب ومتى يصل المبلغ.

القاعدة العامة

التذاكر المباعة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات المذكورة أدناه، أو ما يقرّره المنظّم صراحةً في صفحة الفعالية.

متى يُسترجع المبلغ كاملاً

• إلغاء الفعالية: يُسترجع كامل المبلغ المدفوع دون طلب منك.
• تأجيل الفعالية: التذكرة صالحة للموعد الجديد تلقائياً. ومن لم يناسبه الموعد فله طلب الاسترجاع خلال مدة تُعلَن مع إشعار التأجيل.
• تغيير جوهري: كتغيير المكان إلى محافظة أخرى، ولك الاختيار بين الموعد الجديد أو الاسترجاع.
• خطأ تقني: خصمٌ مكرّر أو تذكرة لم تصدر رغم اكتمال الدفع.

متى لا يُسترجع

• العدول عن الحضور أو تغيّر الظروف الشخصية.
• عدم الحضور في الموعد، أو الحضور بعد إغلاق الباب.
• منع الدخول أو الإخراج بسبب مخالفة تعليمات المكان.
• فقدان التذكرة نتيجة مشاركتها مع غيرك أو استعمالها قبلك.
• التذاكر المجانية أو التي صدرت كدعوات.

كيف تطلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر بيانات التواصل في أسفل الصفحة، وأرسل:

• رقم الطلب أو رمز التذكرة.
• اسم الفعالية وموعدها.
• سبب الطلب.

وتصلك نتيجة الطلب بعد مراجعته.

كيف يصل المبلغ ومتى

• يُعاد المبلغ إلى الوسيلة نفسها التي دُفع بها؛ لا نحوّله إلى وسيلة أخرى.
• تُنفَّذ العملية من طرفنا خلال أيام العمل التالية لقبول الطلب.
• وقد يتأخّر ظهوره في كشف حسابك بحسب البنك أو مصدر البطاقة.
• المبلغ المسترجع هو قيمة التذكرة؛ وما تفرضه بوابة الدفع أو البنك من رسوم تحويل قد لا يكون قابلاً للاسترداد.

الاسترجاع الجزئي

عند استرجاع جزء من طلبٍ فيه أكثر من تذكرة، تُلغى التذاكر المسترجعة وحدها وتبقى البقية صالحة.

تحديث السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة، ويظهر رقم الإصدار وتاريخ التحديث أعلى الصفحة، وتُطبَّق على الطلب نسختها السارية وقت الشراء.